KARGO VE İADE POLİTİKASI
Paktomis olarak, siparişlerinizin size en hızlı ve sorunsuz şekilde ulaşması bizim önceliğimizdir. Satın aldığınız ürünlerle ilgili kargo gönderim süreçleri ve iade şartlarımız aşağıda detaylandırılmıştır.
1. KARGO VE TESLİMAT SÜREÇLERİ
- Hazırlık Süresi: Siparişleriniz, ödeme onayının ardından 1-3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir. (Kampanya dönemlerindeki yoğunluğa bağlı olarak bu süre değişkenlik gösterebilir.)
- Kargo Takibi: Siparişiniz kargoya verildiğinde, sistemde kayıtlı e-posta adresinize veya telefon numaranıza bir "Kargo Takip Numarası" iletilecektir.
- Teslimat Süresi: Paketiniz kargoya verildikten sonra, bulunduğunuz bölgeye göre genellikle 24-72 saat içerisinde tarafınıza teslim edilir.
- Hasarlı Kargo: Kargonuzu teslim alırken paketi mutlaka kontrol ediniz. Eğer pakette ciddi bir hasar, darbe veya ıslaklık varsa, lütfen kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturunuz ve ürünü teslim almayınız. Tutanak tutulmayan hasarlı ürünlerde sorumluluk alıcıya aittir.
2. İADE VE DEĞİŞİM ŞARTLARI
- Cayma Hakkı: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeksizin iade edebilirsiniz.
- İade Koşulları:
- İade edilecek ürünün orijinal ambalajının açılmamış, koruma bandının sökülmemiş ve ürünün kullanılmamış olması şarttır.
- Önemli Not: Paktomis leke çıkarıcı kalemler hijyenik sarf malzemesi kategorisindedir. Ambalajı açılmış, ucu lekelenmiş veya kullanılmış ürünlerin iadesi, sağlık ve hijyen kuralları gereği kabul edilememektedir.
- İade edilen ürünler, faturası ve tüm aksesuarlarıyla birlikte eksiksiz gönderilmelidir.
3. İADE SÜRECİ NASIL İŞLER?
- Bildirim: İade talebinizi destek@paktomis.com adresine sipariş numaranızla birlikte yazılı olarak iletiniz.
- Kargo Gönderimi: Onaylanan iade talepleriniz için size iletilecek olan "Ücretsiz İade Kargo Kodu" ile ürünü tarafımıza gönderebilirsiniz.
- İnceleme ve Onay: Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra uzman ekibimiz tarafından incelenir. İade şartlarına (ambalajın açılmamış olması vb.) uygunluğu kontrol edilir.
- Geri Ödeme: Onaylanan iadelerin tutarı, 7-14 iş günü içerisinde ödemeyi gerçekleştirdiğiniz kredi kartına/banka hesabına iade edilir. Taksitli alışverişlerin iadesi, banka prosedürleri gereği kartınıza taksitli olarak yansıtılabilir.
4. İLETİŞİM VE İADE ADRESİ
Her türlü sorunuz ve iade işlemleriniz için iletişim bilgilerimiz: